Aide & FAQ : futurs mariés et prestataires

Utilisez notre barre de recherche ou parcourez les catégories pour trouver des prestataires. Vous pouvez filtrer par ville, catégorie et budget. Consultez les profils, les photos et les avis clients pour faire votre choix.

Oui, l'inscription et l'utilisation de TonMariage sont entièrement gratuites pour les futurs mariés. Vous pouvez rechercher des prestataires, consulter leurs profils et les contacter sans frais.

Sur la page de chaque prestataire, cliquez sur le bouton "Contacter". Remplissez le formulaire avec votre demande, la date de votre mariage et votre budget estimé. Le prestataire recevra votre message et pourra vous répondre directement.

Après avoir fait appel à un prestataire, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page du prestataire pour laisser un avis. Les avis sont modérés pour garantir leur authenticité.

Cliquez sur "Inscrire mon entreprise" dans le menu ou en bas de page. Remplissez le formulaire de demande d'inscription. Notre équipe vous contacte ensuite pour finaliser votre profil, vous communiquer le tarif applicable à votre catégorie et vous envoyer un lien de paiement personnalisé. Votre profil devient visible dans les recherches dès confirmation du paiement.

L'abonnement annuel unique est compris entre 100 € et 300 € HT (soit environ 8 € à 25 € HT par mois) selon votre catégorie professionnelle. Le tarif exact vous est communiqué par notre équipe après examen de votre demande d'inscription, avant toute souscription. Aucune commission n'est prélevée sur les devis ou contrats que vous signez avec les couples.

Nous appliquons un algorithme de rotation quotidienne : le positionnement de chaque prestataire abonné est recalculé chaque jour à partir des vues et clics reçus, de façon à ce que tous les prestataires apparaissent régulièrement dans les premiers résultats de leur catégorie et de leur zone. Personne n'est bloqué en fond de liste : le classement est équilibré pour donner sa chance à chacun.

Connectez-vous à votre tableau de bord et cliquez sur "Mon profil". Vous pourrez modifier votre description, vos photos, vos coordonnées et toutes les informations de votre entreprise. Les modifications importantes sont soumises à modération.

Depuis votre tableau de bord, accédez à la section "Messages" pour voir toutes les demandes de contact. Vous pouvez répondre directement aux futurs mariés, marquer les messages comme lus ou les archiver.

Remplissez le formulaire de demande d'inscription depuis "Inscrire mon entreprise". Notre équipe vous contacte pour confirmer votre catégorie, vous communiquer votre tarif et vous envoyer un lien de paiement Stripe personnalisé. Votre profil devient visible dans les recherches dès confirmation du paiement.

Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe. Vous recevez un lien de paiement personnalisé par email. Une fois le paiement effectué, votre abonnement est activé automatiquement et vous recevez une facture PDF par email.

L'abonnement annuel est souscrit pour une durée ferme et irrévocable de 12 mois à compter de la date de paiement. Aucune résiliation anticipée n'est possible avant le terme. Le renouvellement est explicite : à l'échéance, l'abonnement prend fin sauf souscription d'un nouvel abonnement. Les prestataires déjà abonnés avant le 12 juillet 2026 (Essentiel, Premium, Premium+) conservent leurs conditions initiales jusqu'à l'échéance de leur engagement.

Oui, une facture PDF est automatiquement générée et envoyée par email après chaque paiement. Vous pouvez également retrouver toutes vos factures dans la section "Mon abonnement" de votre tableau de bord.

Les futurs mariés peuvent laisser un avis après avoir fait appel à un prestataire. Les avis sont notés de 1 à 5 étoiles et sont modérés par notre équipe pour garantir leur authenticité et leur respect des règles de la plateforme.

Les avis ne sont pas supprimés sauf s'ils enfreignent nos règles (contenu diffamatoire, faux avis, hors sujet). Si vous estimez qu'un avis est injustifié, contactez notre équipe de modération via le formulaire de contact.

Nos e-mails automatiques (demandes, messages, devis, rappels) partent de l'adresse no-reply@tonmariage.fr. Ajoutez-la à vos contacts et, si un e-mail est arrivé dans les indésirables, signalez-le comme non-spam. La page tonmariage.fr/recevoir-nos-emails explique la marche à suivre pour Gmail, Outlook, iPhone et les autres messageries.

Oui, nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS), les mots de passe sont hashés et nous respectons le RGPD. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Pour supprimer votre compte, contactez-nous à contact@tonmariage.fr. Votre demande sera traitée dans un délai de 48 heures. Toutes vos données personnelles seront supprimées conformément au RGPD.

Le label Top Prestataire est une certification annuelle décernée aux meilleurs prestataires de chaque catégorie, basée sur un score combinant les avis clients, le nombre de contacts et la qualité du profil. Les prestataires certifiés bénéficient d'un badge exclusif et d'une meilleure visibilité.

Le label est attribué automatiquement chaque année aux prestataires les mieux notés. Pour maximiser vos chances : maintenez un profil complet avec de belles photos, répondez rapidement aux messages et offrez un service de qualité pour obtenir de bons avis.